SMARTCRM導入事例 患者様1人あたりにかける時間を充分に確保できるようになり、患者様の満足度向上を実現
Days Beauty Clinic総括院長 原田浩光 氏 神戸大学医学部卒業。 東京逓信病院形成外科、大手美容外科勤務を経て2022年東京・新宿にDays Beauty Clinicをオープン。目、鼻、輪郭すべてがハイクオリティだが、その中でも二重整形を始めとする目元へのこだわりが強く、得意としている。 その圧倒的な美的センスが支持され、大手美容外科では歴代No.1の指名数。毎日30人を超える患者様が指名で来院するほど、予約の取れない美容外科医として有名。
クラウドシステムを導入しようと思ったきっかけを教えてください。
開院前は大手クリニックに勤務しておりました。その際は紙カルテを使用するなどアナログな部分が多く、管理に多くの労力と人手が必要でした。そのため、開院する際にはSMARTCRMのようなクラウドシステムを最初から導入しようと考えていましたね。
クラウドシステムを導入する際、懸念はありましたか？
どこまで電子化できるのかということは懸念でした。美容クリニックは同意書や契約書など書類が多く存在します。スタッフや患者様の負担を軽減するためには、一部だけ電子化では意味がないと思っていたので、すべて電子化であることは重要でした。
またスタッフが使いこなせるのかも不安な点でした。導入しないと判断できない部分ではありますが、導入後のサポートが充実しているかどうかも気になりましたね。
SMARTCRM導入の決め手となったポイントを教えてください。
SMARTCRM以外に3〜4社ほど見積もりし、比較をしました。
他のサービスはサーバー設置等で別途設備投資がかかること、すべての書類を電子化できるサービスはSMARTCRMだけだったことで即決でした。またWEB上ですべてが完結するため、今後クリニックを拡大する際にも設備投資の必要がないという部分もポイントでした。
SMARTCRM導入から約半年が経ちますが、プラスになったことを教えてください。
患者様の視点から言うと、手間が減ったことです。何度も署名をしていただく必要がなくなったことで負担が減り、患者様の満足度が上がったと感じます。
クリニックの視点では、人件費を削減でき「受付カウンセラー」という部署を作ることができました。患者様1人あたりにかける時間を充分に確保できるようになったため、その点でも患者様の満足度に繋がっていると思います。
クラウドシステムの導入を検討している医師やクリニックの方にメッセージをお願いします。
クラウドシステムは業務効率化の面でも導入することをおすすめしますね。どのシステムにもフォーマットはあるため、すべてをカスタマイズできるわけではないですが、実際にスタッフの負担が減り患者様の満足度が上がっているのでメリットの方が大きいです。
紙で対応していた際には書類の渡し忘れなどが稀に発生していたのですが、電子化によってそのような漏れもなくなりました。
クラウドシステムはさまざまなサービスがありますが、汎用性が高いことや、改善して欲しい点をしっかりアップグレードしてくれるサービスかどうかを重視して選ぶことをおすすめします。SMARTCRMはサポートも充実していますし、改善したい点を伝えるとしっかり対応してくれるので、これからも活用していきたいと思っております。
