歯医者の集客力アップ！集客を向上させるための効果的なマーケティング戦略と成功の秘訣をご紹介！
「思ったより患者さんが来てくれない」「どんな集客方法があるのかわからない」といった悩みを抱えている歯医者の方は多いのではないでしょうか。
歯医者の数が多く、飽和している現代において、生き残るためには積極的に集客を行なっていく必要があります。ホームページを作成していない歯医者は言語道断と言えるほど、多くの患者さんはインターネットから、歯医者の存在を知り、情報を調べるのです。
この記事では、歯医者の基本的な集客戦略や各集客方法の特徴・強みに関して、詳しく紹介していきます。ぜひ最後までご覧ください。
歯医者の基本的な集客戦略
そもそも、歯医者の集客力をアップさせるために、どのような基本戦略が必要となるのでしょうか。ここでは、「集客目標の選定」「ターゲット顧客の特定」「競合分析と差別化」の3つのポイントから解説していきます。
集客目標の設定
集客戦略を立てていく前に、まずは集客目標を立てましょう。例えば、「毎月の新規患者数を5％上げる」や「ファミリー層の患者流入を増加させる」のように、具体的な目標を決めることで、集客戦略にズレが生じにくくなります。
また、どう集客したいかによって、すべき集客施策は異なります。そのため、自院の集客目標を先に選定してから、その後の戦略を決めていくことをオススメします。
ターゲット顧客の特定
ターゲットを決めておくことで、効率良く、より効果的な集客効果を期待できます。確かに、全ての困っている人を助けたいという気持ちもあるかと思います。
しかし、万人に効果のあるサービスを提供することはほぼ不可能であり、それぞれの患者さんがどのようなニーズを抱いているのかを把握することも困難と言えるでしょう。
年齢、性別、職業、日々のライフスタイルなど、詳細にターゲット像を定めておくことで、自院のアピールもしやすくなるのです。
競合分析と差別化
「歯医者の数はコンビニの数よりも多い」と言われている日本国内において、生き残るためには競合との差別化を図ることが必要不可欠です。
まずは、同エリア内にある他院の情報を集め、必要であればコンサルティング業者に調査依頼をしても良いでしょう。その上で、他院と差別化ができる自院の強みを見つけ、経営・診療方針に反映させていくことで、飽和する歯医者業界の中で生き残ることができるのです。
効果的なデジタルマーケティング手法
現代の集客方法としては、一般的なものとして定着してきた「デジタルマーケティング」ですが、どのような手法があり、それぞれどのような特徴を持っているのでしょうか。
ここでは、「ホームページ作成」「SEO対策とリスティング広告」「SNSの活用」の3つの手法について紹介していきます。
歯科医院専用のホームページ作成
インターネットが普及した現代において、多くの方がネット上で、来院を考えている歯医者のホームページを検索します。また、ブランディングテクノロジー株式会社の調査によると、患者さんの来院に最も影響力があるのがホームページであることがわかっています。
多くの歯医者がホームページを作成し、自院の情報発信をしている中、ホームページが無いというだけで、大きなディスアドバンテージになりかねないのです。親しみやすさや明るさを患者さんに伝えるためにも、ホームページを作成し、定期的に更新するようにしましょう。
SEO対策とリスティング広告
ホームページを作成するだけでなく、SEO対策にも気を配る必要があります。
SEOとは、Google等の検索エンジンにおいて、検索した際に表示される結果のことを指します。当然ですが、同じ単語で調べた際に、上位表示された方が閲覧数が増加する傾向があり、上位表示されるだけで多くの方の目に留まるため、低コストで高い集客効果を発揮することができます。
また、確実に上位表示されることを狙うのであれば、「リスティング広告」の利用も良いでしょう。しかし、「リスティング広告」は、クリックごとに掲載費用がかかるため、来院につながらなければ広告費だけかかる事態になりかねません。
SNSでの情報発信とコミュニケーション
最近では、SNSを活用して積極的に情報発信をしている歯医者も増加しています。InstagramやTikTokで院内の雰囲気がわかるような画像・動画を撮影し、投稿することで、患者さんが知りたがっている実際の院内の様子がわかるため、安心感につながります。
とはいえ、短期的に効果が出るわけではないので、長期的な計画のもと、定期的に更新していくようにしましょう。
地域密着型の集客戦略
歯医者を経営するにあたって、診療圏内地域の方々への認知や信頼は重要な集客対策となります。具体的な地域密着型の集客施策について、「地域イベントへの参加」「コラボ企画」「無料相談会」の3つに絞って紹介していきます。
地域イベントへの参加
地域イベントに積極的に参加していくことで、地域住民との関係性を濃くすることができ、「フレンドリーな先生がいる歯医者」という印象を持ってもらえます。
また、地域住民と交流することで、どんな症状で悩んでいるのか、どんな歯医者が求められているのかを知ることができるのも、大きなメリットだと言えるでしょう。
コラボ企画やクロスプロモーション
地元企業や地元団体などとコラボしてみるのも1つの集客手段です。地域のためになるようなコラボ企画を実施することができれば、フレキシブルに要望などを受け入れてくれる、医院の経営に生かしてくれるといった好印象を抱いてもらえるかもしれません。
住民向けの無料相談会開催
歯医者として、地元住民の方向けの無料相談会を開いてみても良いでしょう。無料相談会にて、住民と仲を深めることができれば、その後の来院につながるかもしれません。
また、住民間でのコミュニケーションを通して、自院に関する良い話などが広まれば、コストのかからない効果的な集客施策にもなりうるのです。
口コミによる集客力アップ
実際に来院した患者さんによる口コミも、効果的な集客対策になります。ここでは、「患者さんへの丁寧な対応」「紹介制度の導入」「オンラインレビューの利用」の3つの観点で紹介していきます。
患者さんへの丁寧な対応とアフターケア
言わずもがなですが、普段から患者さんへの丁寧な対応を心がけておきましょう。普段の対応から、患者さんに寄り添った診療を心がけていないと、いざとなったときにもずさんな対応を行なってしまい、結果的に悪い評価へと繋がってしまいます。
また、定期的な来院を促すメールやハガキを送付することで、アフターケアもしっかりしている歯医者という印象がつき、病院全体の良い評価へとつながっていきます。
患者さんからの紹介制度の導入
患者さんからの紹介制度を導入することも検討してみましょう。実際に診療を受けた患者さんからの良い評価を受けて、ご友人の方が来院してくだされば、そのご友人の方が他の患者さんへとつなげてくれる可能性があります。
こうなれば、良い循環となり、病院に対するさらなる高評価の増加が見込めるでしょう。
オンラインレビューの活用
もちろん、患者さん同士でのコミュニケーションを通した口コミも、影響力のある集客方法ですが、オンライン上でのレビューも積極的に活用していきましょう。
先ほども述べた通り、インターネットで検索してから来院する患者さんが多いため、オンライン上でレビューが見られる環境を整備しておけば、来院につながりやすくなるだけでなく、来院前の負担を軽減することにもつながるのです。
リピート患者の確保と増加
ご自身のクリニックにおける、安定した収入を確保するためにも、リピート患者を確保することは非常に重要なポイントです。
ここでは、「カルテ管理システム」「定期検診の推進」「メルマガやDMの活用」の3つのポイントで、具体的なリピート患者の確保手段について紹介していきます。
カルテ管理システムの活用
カルテ管理システムを導入することによって、業務の効率化を促進することができます。加えて、それぞれの患者さんに関する情報を電子上でまとめておくことで、治療時に手軽に確認することができ、患者さんにも直接見てもらいながら治療ができるため、患者さんの満足度向上にもつながるでしょう。
定期健診やクリーニングの推進
定期検診のご案内や口腔内クリーニングのご案内などを定期的にすることで、1度来院された患者さんの再来院を狙うことができます。
過去の診察から再来院までの間に、院内運営の改善などが行われていれば、さらなるクリニックへの良い評価へとつながり得るでしょう。
メールマガジンやダイレクトメールでの情報提供
定期的なメールマガジンやダイレクトメールを利用した定期検診のご案内などは、患者さんの潜在ニーズを刺激することができるため、再来院へと繋げることができます。
また、定期的に有益な情報を発信することで、自身のクリニックを認知させ続けられるだけでなく、信頼感の獲得にもなるでしょう。
集客効果の分析と改善
ここまで、数々の集客施策を紹介してきましたが、施策を実施するだけでなく、その後の効果分析・改善をすることが、最大効果を生むためにも重要です。ここでは、「KPIの設定」「効果測定」「集客戦略の見直しと最適化」の順に紹介していきます。
KPI（重要業績評価指標）の設定
集客効果を上げるためにも、KPI（重要業績評価指標）」を設定しましょう。「KPI」とは、目標を達成するための中間目標のことを指し、売上や新規患者数、リピート率などが具体的な数値で示されます。
「KPI」を定めることで、数値で効果を確認することができるだけでなく、組織としての方向性を他のスタッフとも共有できるため、より組織力を向上することができます。
データ分析による効果測定
上記で紹介した「KPI」を中心に、現在進行中の広告施策の結果などを定期的にデータ分析するようにしましょう。数値で分析することで、どれだけの効果がでているかを詳細に理解することができます。
集客戦略の見直しと最適化
データ分析を行ったら、現在実施中の広告施策を続けるのか、あるいは別の広告施策を検討するのか、より高額な広告プランにアップグレードしてみるのか等の観点で、集客戦略の見直しをしてみましょう。ご自身の予算や目標を鑑みて、最適な広告プラン・集客方法を実践していくサイクルを回すことが、最大集客へと繋がります。
まとめ
歯医者の数は横ばいである一方、日本国内の人口は減少しています。その中で、多くの人から愛される歯医者を目指すためにも、まずは患者さんファーストの診療を心がけましょう。その上で、ターゲット患者さんに認知してもらえるよう、最適な集客戦略をたて、実践していくことをオススメします。
